Politique de remboursement

 

Politique de retour & de remboursement

Merci pour votre achat auprès de L’Atelier du Créateur.
Votre satisfaction est importante pour nous. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Produits personnalisés (sacoches, versets, demandes spéciales)

Les articles personnalisés étant créés sur mesure, ils ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

  • Défaut de fabrication avéré

  • Erreur de notre part (modèle, couleur, texte, taille)

Dans ces situations, un échange ou un remboursement peut être proposé après analyse du problème et preuve photo.

2. Produits non personnalisés

Pour les produits sans personnalisation :

  • Retours acceptés pendant 14 jours après réception.

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et retourné dans l’emballage d’origine.

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous confirmerons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.

  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.

3. Frais de retour

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  • Aucun frais de restockage n’est facturé.

4. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande :

  1. Contactez-nous sous 48h après réception.

  2. Joignez des photos du produit et de son défaut.

  3. Nous vous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement selon la situation.

5. Annulation de commande

  • Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la création commencée.

  • Les commandes non personnalisées peuvent être annulées si la préparation n’a pas encore débuté.

6. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
📩 latelierducreateur53@gmail.com